Правила возврата товара

Интернет-магазин «ВИНИЛПОЛ»
Сайт: https://laminatomsk.ru/
Дата публикации: 03 мая 2026 г.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. Право на отказ от товара надлежащего качества

Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 (семи) дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была доведена до Покупателя в письменной форме (в момент доставки), Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи Товара.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат Товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• имеются доказательства приобретения Товара у Продавца (счёт на оплату, чек, выписка по банковской карте, скриншот переписки и т.п.).

3. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463), не подлежат возврату следующие категории товаров, реализуемых нашим магазином:

• товары, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин, плинтусы, порожки, погонажные изделия, рулонные материалы), если они были разрезаны или отмерены под заказ Покупателя;
• товары бытовой химии, если они были вскрыты (например, средства для укладки, клеи, герметики);
• строительные и отделочные материалы (обои, клеевые смеси), если они были вскрыты или частично использованы, а также если их потребительские свойства изменились после вскрытия упаковки.

Важно: ламинат, виниловая плитка, паркетная доска и кварцвинил в заводской нераспечатанной упаковке подлежат возврату на общих основаниях (п. 2 настоящих Правил).

4. Порядок возврата товара надлежащего качества

1. Покупатель направляет Продавцу письменное заявление о возврате одним из следующих способов:
   • на электронную почту: sale@laminatomsk.ru с пометкой «Возврат товара»;
   • лично в магазине по адресу: г. Омск, ул. Октябрьская, д. 127, ТК «Бутырский»;
   • почтовым отправлением по тому же адресу.
2. В заявлении Покупатель указывает:
   • фамилию, имя, отчество;
   • контактный телефон (или e‑mail);
   • наименование Товара, количество, стоимость;
   • причину возврата (если возврат качественного товара – достаточно указать «отказ от товара»);
   • способ возврата денежных средств (наличными, переводом на карту, на расчётный счёт и т.п.).
3. Продавец рассматривает заявление в течение 3 рабочих дней и согласовывает с Покупателем способ и дату возврата Товара.
4. Покупатель обязан передать Товар Продавцу (самовывозом или через курьерскую службу). Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель.
5. При получении Товара Продавец проверяет его внешний вид, комплектность и сохранность упаковки. При наличии дефектов, возникших по вине Покупателя, Продавец вправе отказать в возврате.

5. Срок возврата денежных средств

При возврате Товара надлежащего качества Продавец обязан вернуть уплаченную за Товар сумму (за вычетом расходов на обратную доставку) в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя, но не позднее 10 дней с момента фактического возврата Товара.

Если возврат осуществляется в связи с отказом Покупателя от Товара до его получения (например, аннулирование заказа), срок возврата исчисляется с момента получения заявления об отказе.

6. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками)

При обнаружении в Товаре недостатков, не оговорённых Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

• замены на товар аналогичной марки (модели);
• замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возврата уплаченной за товар денежной суммы (отказ от исполнения договора).

Порядок действий Покупателя:

1. Составить письменную претензию с описанием недостатков (можно по форме, размещённой на Сайте, или в свободной форме).
2. Направить претензию и товар Продавцу. Доставка товара для проверки качества осуществляется за счёт Продавца (по согласованию).
3. Продавец обязан принять товар, провести проверку качества в течение 10 дней. При необходимости назначается экспертиза (за счёт Продавца).
4. При подтверждении недостатков требования Покупателя подлежат удовлетворению в срок, установленный ЗоЗПП (замена – до 20 дней, возврат денег – 10 дней).

7. Порядок возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами:

• при оплате наличными – возврат наличными из кассы магазина;
• при оплате переводом на карту – возврат на ту же карту (по реквизитам, указанным Покупателем);
• при оплате по счёту – возврат на расчётный счёт Покупателя.

Срок возврата – не позднее 10 дней с момента получения заявления (или фактического возврата товара, если товар был возвращён позже заявления).

8. Гарантия на товар

Гарантийный срок на напольные покрытия устанавливается производителем и указывается в документации к Товару. При отсутствии гарантийного срока Продавец несёт ответственность за недостатки товара в течение 2 лет со дня передачи товара Покупателю (ст. 19 ЗоЗПП).

Гарантия не распространяется на:

• случаи неправильной укладки или эксплуатации (несоответствие рекомендациям производителя);
• механические повреждения, возникшие после передачи Товара Покупателю;
• естественную усадку, изменение цвета/оттенка, не связанные с дефектами материала.

9. Контактная информация для возвратов и претензий

• Электронная почта для заявлений: sale@laminatomsk.ru (в теме письма указать «Возврат» или «Претензия»).
• Физический адрес для возврата товара (и почтовых отправлений): 644119, г. Омск, ул. Октябрьская, д. 127, ТК «Бутырский», ИП Усенко О.Г.
• Телефоны для консультаций: +7 (903) 927-35-44, 8 (3812) 38-35-44.
• Режим работы магазина: Пн–Пт: 9:00–18:00, Сб: 10:00–17:00, Вс – выходной.

10. Заключительные положения

• Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на Сайте https://laminatomsk.ru/.
• Продавец вправе в одностороннем порядке изменять Правила с уведомлением Покупателя путём публикации новой версии на Сайте. Изменения не имеют обратной силы для уже заключённых договоров.
• Если какое-либо из положений Правил признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.
• Действующая версия Правил возврата всегда доступна по адресу: https://laminatomsk.ru/company/pravila-vozvrata-tovara/